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2(11#包面角钉)

应付严厉客户没有深奥的秘诀,除了多一点勇气和智慧,最重要的就是冷静与诚恳。

我不怕客户发脾气,合作过程中有抱怨是必然的。无论对方多愤怒,我都会让他们把话讲完,但在聆听的过程中绝不自乱阵脚。我会用很客观的角度提出解决方案,四合扣既不迎合对方,也不贬低自己;该道歉的别找借口,被误解就要解释清楚。

面对暴怒或情绪失控的客人,慌乱和自我辩护士没有用的,千万不要随着对方起舞,而是要把该讲的事情讲开来。关键是要迅速掌握客户不满意的理由,还有期待什么。一个优秀的业务员,金属钮扣应该设想如何回应客户需求,并且给予团队明确的指示去完成任务,将彼此的关系转换成良性循环。

在职场上,我们不只要会做事,也要能洞悉人性。我从不觉得在客户面前,铜钮扣就应该卑躬屈膝,接受一切不平等待遇。我相信,无论客户有多难应对,保持冷静而不是逃避害怕,诚恳和专业最终会让我们得到应有的尊重。

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