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金属铜钮扣_高档

当前位置: 首页 > 产品展示, 缝线扣系列 > 金属铜钮扣_高档四合扣_四合扣下三件_鸡眼_撞钉|客户签好的单又反悔了!有经验的金属牛仔扣销售该怎么挽回?
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        煮熟鸭子总是飞了,让人空欢喜一场,这种经历确实让人感觉很不开心。这也是很多金属铜钮扣销售人员的苦恼,可能刚签的一个订单,第二天对方的电话要求退货,结果空喜一场!顾客产品了,或是已经交纳订金了,甚至有些只是意向定购但还没付任何费用,这个时候如何防止客户反悔呢?其实,比起退单后的失落,我们更应该学习一些深层次的东西,比如是什么原因导致客户反悔呢?什么方法可以减少客户反悔?一、客户为什么反悔                                                                    201#四合扣 古青

◆口头承诺之后反悔
 

1、想降价为了达到降价的目的高档四合扣客户会再次提出服务、价格、效果等方面的异议。这种反悔客户一般这样说。

【例】我还是觉得你们的价格太贵了;我们现在已经有很多产品在用了,其实加不加你们的产品都可以;你们的效果还不知道怎么样呢,还这么贵等等。421%e5%9b%9b%e5%90%88%e6%89%a3%e4%b8%8b%e4%b8%89%e4%bb%b6
 

2、对产品或销售人员信心不足摇头工字扣客户对我们信心不足,口头承诺之后,一放下电话,他们会再次出现需求、服务、价格、效果等方面的异议,特别是一些本身对产品需求不迫切的小企业,在我们强加需求之后,客户在电话中表现出口服了,但客户是否心服,还存在疑问。可能客户在电话之后,想了想,又会提出各种各样的异议。这种反悔客户一般这样说。

【例】我朋友说你们的效果不好,我们考虑了,你们在这个区域没什么优势,老板也不批,算了,我们老板不认同。
 

3、犹豫不决、故意拖延这类四合扣下三件客户有需求,但还是在犹豫状态,没真正下决定,患得患失,如果要说异议,又说不出什么异议,所以找理由先拖着。这种反悔客户一般这样说。

【例】我现在很忙,过几天再说吧;我们老板不在,签好了我再给你电话吧等等。   
 

4、人事变更服饰辅料企业里面有人事变动,新的关键人可能不太认可前程无忧或是没接触过你的产品。这类客户反悔的心理其实很简单,一是因为本来就对你的产品不熟悉或是没什么好感;二是新官上任三把火,对前任留下的东西有些人就不喜欢用;三是可能自己已经有自己中意的合作方。这种反悔客户一般这样说。

【例】我也是刚过来,再说吧;他(前任人事经理)没有跟我说这回事啊!   
 

5、对手入侵;竞争对手一出现,客户就会作对比,在比较过程中可能会倾向于竞争对手或是好好的比较一通才做决定。这种反悔客户一般这样说。

【例】我觉得你们价格太高了;我觉得你们的服务项目太少了;老实跟你说吧,我觉得卓博更适合我们。
   

6、客户已经找到了合作方之前客户答应合作的基础是“有合作需求”,但现在这一合作基础发生变更,客户理所当然认为自己不需要了。这种反悔客户一般这样说。09080606(20#胶芯工字扣)

【例】我们近期已经不打算再采购XX产品了,不用了等等。  
 

7、老客户因质量、效果不好反悔对效果不理想的老客户,在谈续约的时候很容易就效果问题而反悔。这类客户一般与销售人员的关系很好,可能出于情面问题,一时不好意思拒绝就答应续约。但当公司确认没办法再用你的产品,而此时又不能不顾及自己的工作绩效,况且老板那关也不是那么好过的,于是“不得不”反悔。这种反悔客户一般这样说。

【例】:不好意思,去年的效果你也是知道的,我这边不好跟老板交待,以后有机会再合作吧等等。   
 
其实上述的情况,不管是哪种反悔,都有一个原因是贯穿始终的:客户因为这样那样的原因,并没有完全认可我们的产品或是我们的销售人员。
 
签订合同之后反悔
1、销售人员签单心切,没有充分了解客户状况而产生客户不回款的情况销售员忽视了对客户申请程序的了解,或者是决策过程的了解,与人事经理把合同签了,就以为万无一失了,结果等到付款的时候,却在老板那里卡住了。2、客户改变主意,不想增加渠道或想用其他渠道。

3、客户对质量或者效果不满意而不付款。高档四合扣客户在付款前,就考察过产品或者平台,当效果、质量不是很符合他原有的预想,就有可能产生受欺骗的感觉,此时客户就会以效果不好为由,拒绝付款。其实质量或效果的好坏与很多原因有关,包括平台的原因,也包括客户操作平台的原因。所以最好避免后付款,避免客户把所有效果不好的原因归咎到我们。

4、客户出现短期资金困难。
 
二、如何防止客户反悔
反悔是不可怕,但是会延长我们的签单周期、会增加我们的工作量、会影响我们的工作效率、如何尽量做到事前防备、减少反悔情况的发生。
 
1、找对关键人
关键人是整个销售成败的关键之一,是我们铜钮扣销售过程的第一步,也是非常重要的一步,如果找到的是副关键人或是文员助理之类的人,没什么说话权,可能你跟他沟通得很好,出于义气,他也满口答应帮你搞掂合作的事情,但真正去老板那里申请的时候,老板或是有决策权的人有自己的想法,或是竞争对手早前就联系过这些决策人,那我们遭遇反悔的可能性就大了。而如果我们找到的是真正具有决策权的人,那很多方面我们就可以处于主动地位,可以主导形势,反悔机率相应就要小很多。所以要走好销售的第一步,我们无论如何都要把关键人挖出来。
 
2、对产品的介绍、客户的引导、异议的解答一定要及时到位 
只有工作做到位,客户才会认可我们及我们的产品,所以不管是在接触客户的初期、还是在沟通的中期(主要是引导客户、排除客户异议)、还是在预备合作的未期(促成快速签单),每一步工作都要做到位、做到滴水不漏,才能把反悔的机率降到最低。
 
3、石狮龙翔五金塑料制品有限公司迅速签约,及时回款龙翔工字扣
前面两点做好之后,业务跟踪已经到了最后阶段,可能已经得到客户口头承诺,认为胜券在握了,这时候千万不要得意忘形,这一刻的兴奋可能是球员把足球带入了禁区,距离真正的进球还很遥远。客户随时都有可能再冒出几个问题出来,或是直接反悔。所以我们抓住适当的机会抛出我们的方案,切不可等到把客户所有的问题都解决了再谈签单,正所谓夜长梦多,在前两点做好的情况下,最好的防止反悔的方法就是迅速签单、及时回款,所以我们要抓住时机、运用所有能用上的技巧迅速签单回款,不容许客户有太多的考虑时间,时间一长,反悔的机会自然会增大。
 
三、纺织辅料如何挽回反悔客户双面四合扣jpg
1、积极挽回,加深感情

【案例】某阿姨家境很好,有三高症。她在我们体验店做了一段时间的理疗,并打过几次离子水,体验效果不错。一次她与老公参加了另外一家公司的活动,被强攻签单。因为这阿姨很有影响力,我们店在那个城市刚开不久,可想而知,这对我们的打击有多大。

后来我们听其他到店顾客说才知道:对方公司是当地的老大,产品种类与我们差不多。阿姨曾向我们员工表达过购买意向,但因我们认为时机不成熟,没有攻单,活动也没跟上。由于看店的是新员工,一个星期阿姨没来店里也没觉得异样,没想到被“程咬金”给劫去了。我们很清楚,想在此立足,必须采取措施。

我选了这多方面的健康资料,带着新员工上门家访,阿姨对新员工的印象不错。我们没有提她买水机的事,只是聊了些家常,邀请她坚持来店里做理疗,这样效果会更好。家访时间不长,但得知阿姨要去旅游一个星期。在她旅游回来的第二天,我又带新员工去拜访了一次。当天下午,阿姨就到店里来了。新员工挺惹人喜欢,店里气氛很活跃,人气不错。阿姨离店很近,天天来。另一家公司,也许认为东西已经买了,暂时不会再买东西,就不管不问了。

大约过一个星期左右,我们搞了一次联谊销售会,做了同类产品一般不敢做的实验,引起了顾客不小的震动。阿姨感觉很好,就又买了好几千元其他产品。对方公司的业务员居然为此上门责问阿姨,说了一通我们公司的不是之处,以售后服务保障相威胁。阿姨以前也是领导人物,岂甘示弱,并扬言折价退货,来购买我们的产品。消息传开以后,我们的公司形象真是陡然骤升。阿姨给我们介绍了很多顾客,也带动影响了其他顾客。

【总结】 一个人的胸怀有多大,他就会走多远。要善于把握销售时机,只要产品好,不妨“先结婚后恋爱(先买货,后服务加深感情)”,关键是服务要跟上。但无论如何, 我们不能把顾客当成我们的私有财产和钱袋子。尊重顾客的选择,关怀顾客的需求,顾客是会感觉到和接受你的善意的。在你刻意去攻击别人的时候,别忘记了顾客也在用批判的眼光衡量着你,他们具有最终的审定权。同行争强顾客在所难免,但方法和手段应光明磊落,人性化。扬长避短,宽以待人,方为英雄本色。
 
2、缓兵计,拖拖拖,拖出产品好效果401#

【案例】某阿姨患神经衰弱,想通过吃保健食品改善睡眠,但家里经济条件不好。买了产品付了款,刚吃 了三天,感觉没效果,就闹着要退货(阿姨很善良,考虑到可能给我们带来的不利影响,没把货提到店里来)。为此我陪业务员去家访,她就不让走了,非得让我们把货带回来,而且把话说绝了:死也不吃了。

我们就举了很多例子证明产品的种种好处,告诉她吃下去应该就会改善她的症状。大家知道,退货有个流程,我当时也不能决定。但是阿姨揪住我不放,认为我在搪塞她。我真的忍不住了,发起火来:“一来没人拿枪逼着您买,是您自愿买的;二来我擅自把货拿回去,钱退不回来怎 么办?而且我可能还要为此受处分。”阿姨当时也吓蒙了,叔叔一直耷拉着脑袋,我们俩夺路而逃。阿姨产品没退成,只得吃了。此后我们加强了服务,经过一段时 间综合调理,效果出来了,阿姨对我们感激涕零。



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